بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک ملت از بانکداری همراه

امروزه اهمیت و عملکرد موفق بانکداری الکترونیک در مرتفع کردن مشکلات ناشی از بانکداری سنتی و کاهش هزینه های مربوط به آن در هیچ یک از کشورهای پیشرفته پوشیده نیست.از این رو نقش بانکداری همراه به عنوان شاخه ای از بانکداری الکترونیک در گسترش گرایش به استفاده از بانکداری الکترونیک غیرقابل انکار می باشد؛ اینکه رضایت مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمانها امروزی می باشد و شکست یا موفقیت سازمان بر اساس رضایت مشتری از محصولات یا خدمات سازمان تعیین می شود. فلذا در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتری در پذیرش بانکداری الکترونیک، عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان از بانکداری همراه مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برای شناخت عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان شش متغیر مستقل مربوط به فن آوری بانکداری همراه (سهولت استفاده، طراحی، سرعت مبادله، امنیت، محتوای اطلاعات، خدمات پشتیبانی) انتخاب سسپس ارتباط آنها و متغیر پذیرش بانکداری همراه مورد بررسی قرار گرفته است، جامعه مورد بررسی این تحقیق مشتریان بانک ملت شعب تهران می باشند که با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز از نمونه انتخابی جمع آوری شده است.روش تحقیق توصیفی بوده و با توجه به آزمون های آماری (تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر) نتایج تحقیق نشان داد که بین پذیرش بانکداری همراه و شش ویژگی مورد بررسی بانکداری همراه رابطه معنی داری وجود داشته و میزان تاثیر آنها نیز در سطح مطلوبی بوده است و اولویت شاخص رضایت مندی مشتریان از این ویژگی ها به ترتیب عبارتند از:محتوای اطلاعات،خدمات پشتیبانی،سرعت،امنیت، طراحی وسهولت استفاده.در نهایت با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد گردید فرهنگ استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک با اطلاع رسانی و تشویق مشتریان به استفاده از این خدمات ترویج شود، مشکلات و مسائل مربوط به زیر ساخت های ارائه خدمات بانکداری همراه جهت افزایش سرعت ارائه خدمات رفع گردد، دسترسی مشتریان به اطلاعات مورد نیاز تسهیل شود و اینکه اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیکی جلب گردد.